Mon parcours

de l’expérience terrain à la création de solutions sur mesure

Je suis la fondatrice de BC Pro Skills, un centre de formation spécialisé dans le commerce et le management. Avec un parcours atypique mêlant métiers de service, études en école de commerce et formations en gestion d'équipe, j'ai collaboré avec des responsables de commerces, restaurants, d'hôtels et de grandes enseignes. Mon constat : un réel manque de formation adaptée, autant pour les managers que pour les équipes terrain.

Forte d'une solide expérience en recrutement dans la restauration et la grande distribution, je connais les enjeux concrets des entreprises : manque de temps pour former, intégration incomplète, décalage entre motivation et réalité métier. C'est pour répondre à ces défis que j'ai créé BC ProSkills : un centre de formation pragmatique, humain, et en phase avec les besoins de terrain.

Cindy Balsamo

Fondatrice BC Pro Skills

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NOS FORMATIONS

PACOURS COMMERCE

Communication client & gestion de conflit

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Communication client & gestion de conflit

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PACOURS COMMERCE

Communication client & gestion de conflit

Prérequis

Bonne compréhension du français, une 1ere expérience professionnelle souhaitable

Coût

Possibilité de devis individuel ou intra-entreprise

Durée

1 jour

Heures totales

7 heures

Format

Présentiel ou distanciel.

Objectifs de LA formation

Améliorer sa communication professionnelle et gérer les situations tendues ou conflictuelles délicates avec professionnalisme.

PROGRAMME de formation

  • Fondamentaux de la communication verbale et non verbale

  • Adaptation du discours selon les profils clients

  • Identification des situations à risque

  • Méthodes de résolution de conflit (DESC, CNV…)

  • Gestion des émotions et posture assertive

  • Réponses aux objections et gestion des réclamations

Construisons un plan de formation qui vous convient

Que vous ayez besoin d'un module ou d'un déploiement complet de formation, parlons-en.

Centre de formation professionnelle spécialisé dans l’accompagnement sur site, la gestion des dispositifs OPCO et le développement des compétences en entreprise.

+33 6 03 94 03 51


© 2025 BC Pro Skills Tous droits réservés - Made with 🤍 by Septualy

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