Le client souhaitait renforcer l’image de marque de son établissement et maintenir un haut niveau de réputation auprès de sa clientèle. Dans cette optique, il a exprimé la volonté d’améliorer l’accueil client ainsi que la valorisation des prestations et des produits proposés. L’objectif était également de construire une véritable identité de service à l’image du salon : une identité élégante, professionnelle, orientée vers une expérience client haut de gamme.
Pour y parvenir, il était essentiel d’harmoniser les pratiques internes en dotant chaque salarié(e) des mêmes gestes professionnels, postures d’accueil et techniques de vente. C’est dans ce contexte qu’a été imaginée et construite la formation « Expertise Client », comme levier de cohérence, de montée en compétences et de différenciation.